Lina Jerves Figueroa, Gerente Corporativo de Customer Experience of Falabella Retail

Siempre hablamos de la importancia de diseñar centrándonos en el cliente, de poner al cliente al centro. Pero más allá del discurso, ¿cómo se ve esto en la práctica? En esta charla les contaremos algunas historias de cómo lo hacemos en Falabella Retail.

Biography:

En sus 14 años de experiencia, Lina se ha desarrollado como Consultora de Estrategia Digital y de Experiencia de Cliente, ha liderado proyectos y equipos de CX y UX trabajando con metodologías ágiles y ha acompañado a organizaciones en la definición de objetivos estratégicos.

Le apasiona todo lo que hace, desde trabajar en la creación de múltiples hipótesis de soluciones y encontrar la mejor en la investigación con clientes, hasta el acompañar a personas a definir planes de aprendizaje para llegar a donde quieren llegar en base a sus desafíos personales.

Ha tenido la oportunidad de desempeñarse en empresas nacionales así como internacionales, WWF panda.org (Suiza), ATZ Communications (Suiza), Appear Networks, Multiplica, Cardumen, Flock, Grupo Ingenia y Latam Airlines. Enfocándose principalmente en las industrias Bancarias, de Retail y Turismo, en torno al diseño y la optimización de experiencias de los distintos servicios digitales así como el desarrollo de equipos.

En los últimos años se he vinculado al mundo del coaching ontológico en sesiones individuales y grupales a nivel organizacional.